15. 잔수빼기 kit
Q:잔수빼는 부품이 없어졌는데 다시 받을 수 있을까요? 부품만 판매하시는가요? A:안녕하세요, 나비엔 AS 서비스번호드립니다. 949-343-4181. 저희쪽에서 구매하셨다고 하시고, 부품을 요청하시면 서비스분이 도와드릴수있습니다. 감사합니다,
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14. 배송메일
Q:주문하고 오더컨펌 이메일을 받지못했어요 언제쯤 배송이 되나요? 이메일로 트레킹 번호는 알려주시나요? A:안녕하세요, 172241120973 FEDEX tracking # 입니다. 나비엔측에서 발송을해주셨는데 요새 FEDEX 에서 시스템적으로 update 가 느려서, 우선 estimated shipping date 이 바뀔수도있으니 참고하시면될것같습니다. 감사합니다,
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13. 매트가 차가와요
Q:작년 10월에 구입해서 거의 사용을 안하다가 올해 사용하려니 온도를 높게 설정해도 매트가 차갑습니다. 작년에 몇 번 사용할때도 온도를 높혀놓아도 그닥 따뜻하진 않았던걸로 기억합니다. 지난 일주일 동안 밤마다 켜놓아봤는데 넣어둔 물의 양도 그대로이고 보일러 자체만 따뜻할 뿐입니다. AS를 어떻게 신청하면 되나요? A:안녕하세요, 나비엔 AS 번호드립니다. 1-877-689-1541. 저희 쇼핑몰에서 구매하셨다고하시면됩니다. 감사합니다,
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12. 전원
Q:오늘 받아서 연결했는데요 몇분있다가 그냥 자동으로 자꾸 꺼져요 연락좀주세요 A:안녕하세요, 제품 사용하시는데 불편함을드려서 죄송합니다. 우선 나비엔에서 저희 담당 AS 분과 상담 부탁드립니다. 서비스번호드립니다 1-877-689-1541. Eileen 이라는 분이 바로 도와드릴겁니다. 감사합니다,
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11. 이미 사용했던 반송제품을 보내셨나요?
Q:오늘 받았습니다. 바로 열어서 설치하는데 이상한것이 한두개가 아니네요. 물넣는 보일러 안이 이미 물에 젖어있고 물호수와 보일러 연결부분이 어떤 투명 연고 같은 것이 잔뜩 묻어 있습니다. 이런 상태가 새상품의 정상인지요? 이런 상태가 새상품일리가 없을듯한데...설명부탁드립니다. 새상품이 아니라면 이 상황을 어떻게 이해해야 할까요? A:안녕하세요 나비엔 제품은 미주지사에서 발송되며 발송전 먼저 테스트를 하여 발송해 주십니다. 반송제품이 아닌 새제품을 발송해 드립니다. 감사합니다.
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10. 배송정보부탁드립니다.
Q:확인메일이 오지 않았네요. 저도 인보이스와 트레킹 넘버 부탁드립니다. A:안녕하세요 배송정보가 스팸메일로 분류된듯 합니다 확인 부탁드리며, 금일 배송완료로 조회됩니다 감사합니다.
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9. 배송정보
Q:배송정보는 어디서 확인하나요?? 트래킹넘버를 이메일로 보내주시나요? 구매 하고 나서 이메일을 하나도 받지 못해서 궁금하네요 A:안녕하세요, 이메일로 인보이스와 트래킹번호를 보내드렸습니다. 감사합니다,
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8. Thanksgiving 나비엔 전제품 20 %off+적립금 7%
Q:미씨 쇼핑몰에서 이메일로 나비엔 전제품 20% 할인, 7%적립금을 준다는 메일은 받고 주문 하려고 보니 세일20%가 안됩니다. 확인 부탁 드립니다. 감사합니다. A:안녕하세요 전산수정 하였습니다. 재시도 부탁드립니다
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7. 3일전에 구입
Q:안녕하세요. 3일전에 구입을 했는데... 지금보니 적립금에 7프로 할인까지 되네요....할인은 못받았는데, 프라이스 매치 안될까용.. 답글 기다릴께요 A:안녕하세요, 고객님깨 11월13일에 $30 적립을 해드렸습니다. 감사합니다,
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6. 물이 줄줄 새고 있어요
Q:안녕하세요 본제품을 작년말에 구입했지만 날씨가 따뜻한 플로리다에 사는 관계로 사용하지 못했고 최근 며칠전에야 사용하기 시작했는데 물이 줄줄 새고 있습니다. 보일러와 매트를 연결하는 부분에서 물이 새어 나가고 매트리스 바닥이 다 흠뻑 젖어서 현재 곰팡이가 생길까 우려될 정도로 큰 불편함을 겪고 있습니다. 물을 보일러에 넣자마자 10분도 안되어서 또 물을 채워달라는 표시가 켜지고 새롭게 물을 넣어줘도 줄줄 샙니다. 다시 읽어보니 구입후 10일 이 지나서 반품이 안된다고 되어있는거 같은데 이럴 경우 워런티를 사용해서 어떤 부분을 교체 받아야 하는지 (보일러, 매트 둘다?) 그리고 절차는 어떻게 되는지 궁금합니다. 지금 현재 도저히 사용할수가 없어서 물을 다 빼고 매트리스도 다 세워놓고 카펫바닥도 드라이기로 말리는등 손해와 불편함을 겪고 있습니다. 빠른 답변 부탁드립니다. A:안녕하세요, 불편을 드려 죄송합니다. 나비엔 제품관련 AS 와 CS 는 미주 나비엔에서 직접 관리를 하고 있습니다. 아래 나비엔 고객센터 연락처 알려드리오니 상담 받으시기 바랍니다. 877-689-1541 감사합니다.
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