Q:저도 주문 한지 이주ㅜ넘었는데 이메일이라던가 예상 쉽 날짜를 못받아서요
진행상황이나 받을수 있는 날짜 궁금합니다

A:안녕하세요, UPS 트레킹 번호 드립니다 1Z1W8E500355108711.
다음주 수용일에 도착예정으로 잡혔습니다.

감사합니다,

2020-09-18

Q:특대형에만 벨크로커버가 잇나요?

A:안녕하세요, 럭키스타 대형에도 벨크로커버가 있는걸로 알고있습니다. 상세를 보시면 사진이 있습니다.

감사합니다,

2020-09-03

Q:7/13일에 주문했는데 언제쯤 배송되나요

트래킹번호는 언제뜨죠?
메일보내주세요 아무것도 안왔네요....
답답하네요 주문은 들어간 것 맞나요??

A:안녕하세요, 주문하신 상품은 6주배송기간이 있습니다. 하지만 이미 주문한 재고가있으며 대략 다음주쯤에 발송이될수있을것같습니다. 이메일로 인보이스 보내드립니다.

감사합니다,

2020-07-24

Q:몇일 전 오더했는데 이메일로 아무것도 안와서
인보이스와 트랙킹 번호 이메일로 보내주시길 요청 드립니다.

지금도 6주 배송 맞죠?

A:안녕하세요, 네 현재 6주배송입니다. 자동이메일이 전달이 안되거 같습니다. 이메일로 인보이스보내드리겠습니다.

감사합니다,

2020-06-04

Q:Order status가 궁금 합니다.
글도 남기고 아메일도 보냈는데 아무런 답변이 없네요.

A:안녕하세요, 오늘 아니면 내일 발송이되고 영업일 5일정도 소요됩니다. Delay 가 조금 있어서 늦어진거 대해서 죄송합니다.

감사합니다,

2020-03-23

Q:안녕하세요.
럭키스타베이지 대형을 구매햇는데, 사이드 메트 부분(작은거 2개) 벨크로가 없는 제품을 수령하였습니다. 해당 제품 판매되는 페이지 제품 사용 설명서에도 벨크로가 있다고 기재되어 있어서요.그리고 명시되어 있는 벨크로 커버도 미포함되었던데, 옆면 부분만 재발송 가능하신지 여부와 벨크로 커버 유무도 확인하심 후 회신 부탁드립니다.

아, 그리고 본 매트와 사이드 메트를 바닥에 펼쳐보앗을때 옆면 메트의 너비가 그림과 달리 짧던데 이 부분도 함께 확인해주세요.

A:안녕하세요, 죄송합니다 아마 꿈비 공장에서 생산되면서 구성품이 누락된거 같습니다. 저희 가지고 있는 재고에서 구성품을 빼서 보내드리겠습니다. saeoh@haeorumusa.com 으로 필요 하신 구성품과, 문의 하신 부분에 대한 사진 몆장만 부탁드립니다.

감사합니다,

2020-03-02

Q:상품 배송 구분이 '일반배송' 이라고 되어있는데, 그러면 주문하면 바로 발송되는건가요? 밑에 다른 질문들 보니 6주 배송이라는 말이 있어서요.

A:안녕하세요, 주문하시면 2,3일 안에 발송해드립니다.

감사합니다,

2020-02-17

Q:안녕하세요
며칠 전에 주문했는데 주문확인 이메일이랑
트랙킹 넘버를 못받아서요.
확인 부탁드립니다.

A:안녕하세요, 자동이메일이 전달이 안된거 같습니다. 이메일로 지금 보내드립니다. 트래킹번호는 내일 발송이 나가면서 이메일로 전달해드립니다.

감사합니다,

2020-02-10

Q:며칠전에 오더 했는데
아직 이메일을 받지 못해서 연락 드려요
Tracking# 알수 있을까요?

6주안에는 물건 받을수 있겠죠?

A:안녕하세요, 이메일로 인보이스 보내드립니다.
주문하신 날짜에서 대략 6주정도 걸려서 받으시게됩니다.

감사합니다,

2020-01-20

Q:지금 주문을 했는데 결제시 에러가 났습니다.
근데 카드내역보니 일단 pending transaction에 떠 있는데
오더가 잘 들어갔는지 확인 가능 할까요 ?
Billing Info: Misun Kim
Shipping Info: Soo Hyun Park (발렌시아 거주)

A:안녕하세요, 주문이 decline 나셨습니다. 카드statement 에는 pending 으로 잡혀있다가 몆일이후 없어집니다. 주문자 정보에 카드 statement 와 동일한 성함과 주소를 입력하셔야합니다.

감사합니다,

2019-11-07