안녕하세요.
문의하신 주문 (주문번호 : U200705181442072154)은 정상적으로 결제 처리되어 제품 발송도 됐습니다.
정보 오류로 결제 처리가 되지 않는 주문 (주문번호 : U200705181437341553)은 결제처리 되지 않았습니다. (미국에서 발행되지 않은 카드 사용)
정보 불일치로 인해 pending된 금액이 재입금되기 까지는 은행(카드사)마다 차이는 있으나 보통 24~48시간 내에 재입금되지만, 미국에서 발행되지 않은 카드의 경우 시간 지체가 있을 수는 있습니다.
한편, 결제처리 되지 않은 주문에서의 사용하신 카드가 한국카드인 것으로 추측되는데, 카드 사용이 있으면 카드사에서는 승인 -> 매입 단계를 거칩니다. (카드사마다 용어의 차이는 있을 수 있으나 카드 사용에 따른 승인, 카드사에서 최종적으로 카드 금액을 매입한 매입단계)
고객님의 카드사에서 카드 사용이 승인되었더라도 저희 카드결제 대행사에서 금액 입금을 거부하면, 고객님 카드사에서는 해당 금액을 매입처리 하지 않습니다. 즉, 승인단계를 거쳤지만, 매입단계에서 해당 금액이 처리되지 않아 최종 해당 금액이 청구되지 않습니다. 따라서, 온라인을 통해 확인하셨다면, 카드 사용 내역 확인 후, 실제 금액이 청구되는 매입단계의 금액을 확인하시기 바랍니다.
만약, 실제 청구되는 금액이 정상 처리된 1건 금액이 아닌 2건 금액이라면 저희 고객센터로 연락 바랍니다. (310-537-0100)
5월 28일 월요일이 공휴일인 관계로 29일 화요일에 해주시기 바랍니다.
감사합니다. |
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