안녕하세요.
미씨 쇼핑몰입니다.
걱정, 불편, 실망을 안겨드려 죄송합니다.
고객님과 여러번 통화했던 미씨쇼핑몰의 신선미입니다.
우선, 기다림끝에 실망스러운 제품 받게해드려 죄송합니다.
미씨쇼핑몰에서 직접 배송을 해드리는 제품이면 정확하게 재고파악이 가능하나 업체에서 직접 배송을 해드리는 제품인 경우는 업체의 안내를 따를수 밖에 없었습니다.
업체 사장님께서 통관중인 새제품을 보내주시겠다고 하셨고, 통관이 끝나는 대로 고객님게 배송해 드리겠다는 확답을 받고 고객님께 메일과 전화로 안내를 해드렸습니다.
주문해 주신후 2주간의 기다림끝에 업체로부터 배송을 마쳤다는 메일을 받았습니다.
하지만..
고객님이 주문해 주신 비타민C 크림이 없어 닥터에스리 안티세범 큰트롤 스킨(Mild)만 2개를 배송해드렸습니다.
오해의 한부분인 ‘비타민씨크림이 아니라 고운세상에서 나온 주름개선 크림이 왔더군요’ 부분은 비타민씨크림 대신으로 보내드리는 것이 아니라
닥터에스리 화장품 판매하는 업체에서 함께 취급하는 링클영양크림본품(고운세상피부과 제품)을 사죄의 뜻으로 무료로 보내드린것입니다.
업체사장님의 말씀으로는 고객입장에서는 원하는 제품이 아니어서 불만이 있을수 있겠으나 늦은 배송과 제품을 공급해 드리지 못해 $105불 상당의 제품을 무료료 드렸다고 메모를 남겼다고 하였습니다.
제가 전화를 몇번 드린것은..
이부분을 설명드리고 비타민 C크림의 환불을 해드리려 연락을 드렸습니다.
이메일을 안 보낸건 몇번 통화를 했기에 고객님게 직접 전해드리려 했고, 아무런 연락없이 환불을 해드리면 오히려 언짢으실것 같아 통화후 환불해 드리려 기다리고 있었습니다.
혹시 비타민 C 크림의 재입고가 되면 구입을 원하시는지 확인도 하려 했구요..
트래킹조회를 해 보니 10월13일날 도착한다 하여 제품을 받으신후 다시금 연락을 드리려 했는데 고객님께서 먼저 글을 남겨 주셨네요..
닥터에스리 제품을 꾸준히 이용해 주시는 고객님인데, 실망을 드려 죄송합니다.
주름개선 링클영양크림은 다시금 보내주지 않으셔도 됩니다.
고객님피부와 맞지 않으면 다른분께 드려도 되고, 얼굴이 아니라 핸드크림으로 사용하셔도 되고, 그냥 폐기해 주셔도 됩니다.
불편을 드려 죄송하며, 오늘 바로 비타민C크림은 환불해 드리도록 하겠습니다.
죄송합니다.
미씨 쇼핑몰 신선미 드림. |
|
