구글, 마이크로소프트, 언론이 주목한 막말 사회에 더 빛나는 정중함의 힘! 성공하고 싶다면, 끝까지 매너는 챙겨라
바야흐로 무례함 전성시대다. “당신은 해고야(You're fired)”란 유행어로 유명한 독설의 아이콘, 트럼프 미국 대통령의 막말이 연일 세계적인 관심을 모으고 있다. 우리사회도 만만치 않아서 신문 1면을 장식하던 기업 2세들의 ‘갑질’이나 정치인들의 ‘막말 퍼레이드’가 더 이상 주목받지 못할 만큼 온오프라인, 세대를 가리지 않고 혐오, 성차별, 비하 발언이 확산되고 있다. 막말과 디스(dis)는 하위문화를 넘어 대중적 코드로 소비되고 있다.
기업을 들여다보면 문제는 더 심각하다. 2017년 한국노동연구원의 조사에 따르면 우리나라 직장인 열 명 중 여섯 명은 막말, 무례함 행동 등으로 대표되는 직장 내 따돌림 경험이 있는 것으로 조사됐다. 직장 내 따돌림은 강자인 상사가 약자인 부하 직원에게 가하는 경우가 대부분이다. 이런 부당함에 맞서 소위 ‘사이다’ 발언으로 대항하라는 조언이 인기를 끌기도 하지만 현실에서 대부분의 약자는 예의와 존중이란 이름 아래 침묵을 강요당한다. 만약 이를 거절한다면 불이익을 감수해야 할지도 모른다.
무례함의 전 세계적인 확산에는 여러 원인이 있겠지만 그 바탕에는 “피도 눈물도 없어야 성공한다, 성공을 위해서라면 인정사정 따지지 말아야 한다”는 말처럼 결과를 위해서는 부당한 언행을 일정부분 눈감아줘야 한다는 성과지상주의 사고방식이 숨어있다. 그런데 정말, 피도 눈물도 없어야 성공할까? 사람들을 쥐어짜야만 성과가 날까?
조지타운대학교 경영대학원 교수이자 구글 re:WORK, [뉴욕타임즈], [포브스] 등에서 리더십 및 자기관리 전문가로 극찬을 받은 크리스틴 포래스 교수는 그의 화제작 『무례함의 비용(Mastering Civility)』에서 20여 년간 6대륙의 스타트업부터 [포춘] 500대 기업까지 여러 문화권의 기업, 조직을 조사한 결과, 무례함(incivility)을 용인할 경우 개인, 조직, 사회에 막대한 손실이 발생한다는 사실을 실증적으로 증명해 냈다. 반면 뛰어난 성취를 이뤄낸 개인과 기업에게서 공통적으로 발견되는 성공의 요인이 있는데, 그것이 바로 정중한(civility) 태도였다.
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■ 목 차
한국 독자들에게
머리말 당신은 어떤 사람이 되고 싶은가
PART 1. 무례함의 비용 VS. 정중함의 효용
CHAPTER 1. 왜 세상에는 막말이 넘쳐날까 그게 왜 막말이냐는 이들이게 | 지구화+단절+인터넷, 그리고 무지
CHAPTER 2. 무례함이라는 이름의 바이러스. 면역 체계를 교란하다 | 피도 눈물도 없어야 성공한다고? 틀렸다 실험 1. 무례한 경험이 감정에 미치는 영향 | 실험 2. 무례한 언행이 사고력에 미치는 영향 실험 3. 무례한 단어가 집중력에 미치는 영향 | 실험 4. 무례한 상사가 팀워크에 미치는 영향
CHAPTER 3. 정중한 사람은 못 얻을 것이 없다 고어(Gore)가 예의 바른 사람을 사장으로 뽑는 이유 | 마키아벨리 VS. 테리 캘리 직위가 올라갈수록 정중함은 빛난다 | 딱, 3분의 차이 | 정중한 조직은 못 얻을 것이 없다 인재의 기준이 바뀌고 있다 CHAPTER 4. 무례함의 감염경로와 예방법 어떻게 무례함은 전염되는가 | 잠재의식에 숨어드는 무례함 | 거품 방울 가두기 뇌도 화상을 입는다 | 정중함이라는 예방주사
PART 2. 정중한 솔직주의 : 예의는 지키며 할 말은 하는 법
CHAPTER 5. 당신은 정중한 사람입니까 테스트. 나의 정중함 점수는? | 누구나 성격의 사각지대가 있다 전략 1. 나를 객관적으로 분석하는 법 | 전략 2. 코치의 도움을 구하라 전략 3. 동료와 친구를 활용하라 | 전략 4. 360도 피드백을 받아라 전략 5. 정중한 습관을 길러주는 체크 리스트 | 전략 6. 나를 기록하라 전략 7. 무엇보다 나를 아껴라 | 절대 포기하지 말 것!
CHAPTER 6. 정중한 사람은 기본부터 챙긴다 “부탁합니다, 고맙습니다” 그 한마디의 능력 | 미소: 웃음은 초콜릿 2,000개의 에너지를 가졌다 배려: ‘을’을 대하는 태도가 바로 당신 | 경청: 그 순간, 온전히 몰입하라
CHAPTER 7. 내 안에 있는 편견 마주보기 자기 자신의 울타리를 벗어나라 | 뇌는 편견을 좋아한다 | 선의의 거짓말보다 솔직한 피드백이 낫다 테스트. 내 안의 숨겨진 편견 찾아내기 | 편견의 덫에 빠지지 않는 법 구글이 무의식적 편견에 저항하는 이유 | 비난 대신 대화
CHAPTER 8. 네트워크 시대에 인정받는 공유형 인간 자원을 공유하자 | 인정을 공유하자 | 고마움을 공유하자 | 피드백을 공유하자 미션을 공유하자 | 캠벨수프의 반전
CHAPTER 9. 클릭하기 전에 다시 한 번 생각하라 온라인에서 해야 하는 일과 해서는 안 되는 일 | 부탁하는 이메일을 써야 한다면 얼굴 맞대고 할 일을 온라인으로 미루지 마라 | 알아두면 힘이 되는 이메일 에티켓 라이엇게임즈의 악성 채팅 소탕 작전
CHAPTER 10. 무례한 상사와 맞서야 한다면 당신 탓이 아니다 | 분노와 절망의 감정에 속지 마라 | 발전감이 높은 사람은 무너지지 않는다 발전감을 높이는 3가지 전략 | 사표를 던지기 전에 따져봐야 할 것들
PART 2. 정중한 조직의 탄생 : 어떻게 정중함을 문화로 만들 것인가
CHAPTER 11. 채용. 떡잎부터 살펴라 정중한 사람 감별법 | 능력보다 평판 | 소셜 미디어를 살펴봐야 할까? 결국, 젠틀맨이 이긴다
CHAPTER 12. 미션. 원칙을 세우고 실천한다 기대치는 디테일할수록 좋다 | 정중함을 구체적으로 정의하자 규범을 창조하자 | 코칭을 제공하자
CHAPTER 13. 평가. 슈퍼 협력자를 찾아라 성과주의를 넘어서 | 협력적 업무의 중요성 | 전원차단형 인간 정중함을 정량적으로 평가하는 방법
CHAPTER 14. 실행. 무례함에 타협이란 없다 문제 행동을 교정하는 피드백 회로 4단계 | 무례함을 정말 고칠 수 있을까? 무례함과 타협하지 마라 | 해고 과정에도 정중함이 필요하다
맺음말 변화의 시작은 바로 나
■ 저자소개
저자 : 크리스틴 포래스
조지타운대학교 맥도너 경영대학원 교수 구글, UN, 세계은행, IMF, 픽사, 제넨테크, 익스피디아, 미국 노동부, 재무부, 사법부, 국가 안전국의 경영 컨설턴트
엘리트 운동선수 출신으로 대학을 갓 졸업한 크리스틴 포래스는 자신이 꿈꾸던 글로벌 스포츠 브랜드에 입사한다. 그러나 곧 회사의 민낯을 보게 된다. 그녀가 그토록 가고자 했던 회사는 생산성 향상과 긴장감 형성이라는 이름 아래 막말과 무례한 행동이 판치는 곳이었다. 결국 지쳐버린 그녀는 1년 만에 직장을 그만둔다. 사회생활에서 쓴 맛을 본 후 ‘무례함이 인간과 조직에 미치는 영향’에 대해 관심을 갖게 된다. 지금은 20년이 넘게 무례함의 비용과 정중함의 효용을 조직 관리 및 리더십 차원에서 연구하고 알리는 일을 하고 있다. 스포츠 경영 및 마케팅 회사인 IMG에서 컨설턴트로 일했으며 하버드대학교, 서던캘리포니아대학교, 스페인 에사데대학교에서 경영자 과정을 가르쳤다. 현재는 조지타운대학교 MBA 과정을 맡고 있으며 구글, 픽사, UN, 세계은행 등 다양한 기업과 조직에게 컨설팅을 하고 있다. 저서로는 《무례한 행동의 대가(The Cost of Bad Behavior)》가 있다. <하버드 비즈니스 리뷰><사이콜로지 투데이> 등에 정기적으로 글을 쓰고 있다.
역자 : 정태영
서울대학교 동양사학과를 졸업하고 CBS 사회부 기자가 되어 방방곡곡을 누볐습니다. 푸르메재단 간사로 공익 병원을 세우는 일에 헌신하기도 했다. 지금은 딸 둘을 키우는 아빠 마음으로 어린이와 청소년이 읽기에 좋은 책을 우리말로 옮긴다. 『누가 왜 기후변화를 부정하는가』, 『아라비아의 로렌스』, 『노터리어스 RBG』, 『밀수꾼의 나라 미국』, 『이슬람 불사조』(공역) 등을 번역했다.
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